对于用户洞察，数字化和私域运营正是重要的战略和手段。

“过往的私域运营是流量漏斗思维，对用户的流失率不够重视。但随着私域成本的增高，这个思维必须转变，每个会员都要被认真对待。”一知智能CEO兼创始人陈哲乾指出，AI可以完成用人力做打不正而放弃了的事情，但智能客户并不是在解决人力问题，而是在释放企业的精力，让企业可以找到对的模型回归和消费者对话的本质，让用户感受到品牌的温暖。

“品牌究竟要把资源和精力放在公域，还是放在私域？没有标准答案。企业想要长治久安，品牌力和私域的用户资产都非常重要，对全域用户做精细化的分层解析，制定营销策略反哺到公域进行营销触达，经营一定在私域，交易一定在全域。”微盟集团IBU销运一部助理总经理周梦梦指出，当下“数据割裂”问题正在从平台走向品牌内部，企业需要一个多品牌多部分多业务的整合系统，来做好全域数据的打通。

站在当下，该如何看待品牌和外界的关系？菜鸟驿站数智商业总经理苏道表示，“品牌主权”从来没有变过。“在服务品牌的过程中，流量平台也是渠道品牌。只要能给消费者提供好的体验都是品牌角色，只要服务持续，不断精进迭代。”

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海外，品类，元宇宙

敢闯吗？确定吗？

整个行业在追求新平衡的过程中，究竟是否存在新的机会？亿邦总结了2023未来零售大会上，嘉宾们分享了三个确定性新机会，分别有关出海、品类创新、元宇宙。

出海，无疑是国内增长放缓的环境下，企业们公认的新市场机会。

“在全球的投资圈里大家有一个新共识，就是看好中国的创业者。因为中国企业家在如此纷繁复杂的环境里面拼杀出来，能量和能力都是卓越的。”弘章投资创始合伙人翁怡诺表示，把中国模式往海外延伸，竞争力是非常强大的。“从投资角度来说，优选的是中国创业者，出海去‘卷世界’。”

翁怡诺指出，服务业、连锁品牌、供应链等跟消费有关的行业，在东南亚都有不错的拓展的机会。他坦言，站在国内的角度看东南亚市场可能还太小，但确实在增长。不过出海是机会和挑战并存，因为市场环境不一样，一个商业模式在一个国家跑通，其实很难复制到另外一个国家，但中小型机会是有的。“东南亚有制造业基础，供应链实力不差。”

弘章投资创始合伙人 翁怡诺

魔镜市场情报创新业务研究院院长张佳甦介绍了当下的品类机会。

从2022年前11个月的淘系数据来看，有四大类目呈现出了明显的增长，住宅家居品牌、清洁洗护品牌、保健品品牌和宠物相关的品牌。在细分赛道中，咖啡机、美容仪、眼部护理、药食同源和户外运动，成为了变动中不可忽视的新潮流。